【运行情况】

　　2018年5月，我区各级政务服务大厅共受理公共服务事项117213件，承诺时限内办结率100%。其中，区级政务服务大厅受理10386件，办结10374件，累计接待咨询群众14821人次。四个“分中心”受理公共服务事项49667件，办结50396件，累计接待咨询群众51308人次。各镇街政务大厅共受理公共服务事项57160件，办结55663件，累计接待咨询群众26332人次。全区各级政务大厅累计收到20面锦旗65封表扬信。

　　【营商改革】

　　区政务服务办采取三项措施，提升政务服务。一是微信公众号引入网上服务大厅、政务服务地图、大兴社保服务平台等服务功能，方便群众在微信端查询相关业务。目前，已开通微信公众号二维码10余个，通过识别二维码可随时了解各级政务服务中心最新业务动态；二是开展营商环境满意度调查，通过挂号信和实体大厅现场调查方式，发放《企业征求意见函》和《群众满意度调查表》，收集整理企业、群众需求，有针对性地对各级政务大厅的软、硬件设施进行完善，持续提升企业和群众满意度；三是于5月26日完成政务大厅实体整合，整合后，大厅内受理事项585项，窗口设置更加合理，特别是项目服务厅，融合了19家与项目审批有关联的单位，为即将实现的网上办事大厅提供了保障。同时，体育局正式在区政务服务大厅设立窗口对外办公，为“只进一扇门，办成所有事”打下基础。

　　各政务服务分中心采取便民措施，优化营商环境。工商税务分中心进行窗口深度融合，根据国、地税业务重新规划整合办税服务资源，实现申报、注销等7项交叉业务一窗通办；规土分局分中心网签窗口实现个人购房资格审核网上平台申报；人力社保局分中心实行企业职工退休业务、机关事业相关业务、职工保险转入、转出业务一站式办理。    

　　基层政务大厅助力政务服务再上新台阶。博兴街道、魏善庄镇、青云店镇、长子营镇、采育镇、榆垡镇、礼贤镇、黄村镇、安定镇党委、政府全力支持大厅建设，对高清探头、拾音器开始了全面升级改造，为群众提供了良好舒适的办事环境；亦庄镇在微信公众号平台推出便民服务事项查询功能，让群众足不出户即可获取所需材料；博兴街道、安定镇、庞各庄镇组织窗口服务礼仪培训和《营商环境9+N政策》学习，加快推进入厅事项政策落地。        

　　【工作交流】

　　区政务服务办召开大兴区统一行政审批平台业务培训会。对纳入审批平台事项相关审批人员进行业务培训，全区共涉及23家单位187项公共服务事项，参培人员145名。自此，大兴区实现了全部区级线下办理事项的全流程网上审批，为做好全区政务服务“一网审批”打下了坚实基础。

　　交通局分中心多项举措推进高排放老旧柴油货车淘汰工作。一是制定方案。依据市运输局精神，成立工作小组，制定具体实施方案，确立工作目标，落实任务要求，责任到人；二是摸清底数。全面摸清大兴区营运性质国Ⅲ排放柴油车数量，建立台帐，为下一步工作开展奠定基础；三是广泛宣传。及时召开货运行业高排放柴油货车淘汰工作部署会，并在办事大厅发放《北京市促进高排放老旧柴油货运车淘汰方案》手册，确保宣传到位。

　　基层政务大厅以优质服务打造“形象窗口”。礼贤镇、庞各庄镇完善窗口考勤管理制度，严格遵行“无空岗”制度；庞各庄镇、礼贤镇取消“一兼多职”，让窗口人员专职做服务；采育镇统一为窗口人员更换服装，树立良好对外形象；西红门镇、礼贤镇提高绩效奖金发放标准，充分调动窗口人员工作积极性；瀛海镇建立工作交流群，确保各项工作落实。

　　【他山之石】

　　山东省滨州市邹平县“三措并举”创新政务服务新模式。一是狠抓项目入驻，努力打造政务服务综合“大超市”。将大厅窗口分为涉企服务、税务服务、民生服务和综合服务四个功能区，另设ETC、邮政速递、车辆购置税、联合办税等窗口，基本实现一站式办理；二是狠抓提速增效，努力打造行政审批“快车道”。对所有入驻审批事项的审批环节、审批流程和审批时限进行了逐一压缩，努力实现行政环节最简、流程最优、时限最短；三是狠抓服务延伸，努力实现群众服务“零距离”。积极做好“中介超市”工作，中介服务机构全部纳入中介超市管理；全县所有行政许可事项和主要公共服务事项全部纳入平台管理，不需要现场审核的审批事项实现“一网办理”，极大地方便了群众和企业办事。