【运行情况】

　　2018年3月，我区各级政务服务大厅共受理公共服务事项115847件，承诺时限内办结率100%。其中，区级政务服务大厅受理12666件，办结12446件，累计接待咨询群众20246人次。四个“分中心”受理公共服务事项39924件，办结39924件，累计接待咨询群众45384人次。各镇街政务服务中心共受理公共服务事项63257件，办结62303件，累计接待咨询群众26973人次。累计收到6面锦旗48封表扬信。

　　【营商改革】

　　区政务服务办积极推动“互联网+政务服务”工作，整合相关部门单一受理事项，实现多部门综合事项一次性告知。目前，政务服务办事指南与北京大兴APP对接，手机移动端可查询企业和个人事项1364项。

　　区政务服务大厅原规划分局窗口、国土分局窗口因机构调整合并为规土分局窗口，为进一步优化审批流程奠定基础；环保局窗口全部审批事项压缩审批时限50%以上；质监局窗口全面实现“特种设备开工告知”事项网上办理，解决办事群众“最后一公里”难题。

　　区工商税务分中心开辟新办企业服务专区，实现“三个环节、五日办结”的快捷开办模式，执照、公章、一证通一窗一并发放；打印复印、印章刻制、证照寄递等服务全免费；同时，推行网上预约、增加人员辅导自助办税、涉税事项提供套餐服务等措施促进实体与网上大厅的互补。

　　镇、街道政务大厅选取榆垡、长子营镇、瀛海镇、亦庄镇、博兴街道5家试点单位，开展生育服务单“网上申请异地通办”工作。截至目前，瀛海镇政务服务中心已经为2名户口在朝阳区的群众提供了异地通办服务，真正解决了为民服务“最后一公里”问题。更多“只用跑一趟”、“不见面审批”和“异地通办”等事项正在试点过程中。

　　【工作交流】

　　城管委窗口采取三措施，积极应对办事高峰。一是梳理事项办理流程，将现场收件与网络录入错峰进行，确保窗口业务有序受理；二是提供延时服务，利用休息时间完成系统录入，避免群众长时间等待；三是与相关科室及时联系，确保第一时间解决群众难题，避免办事群众反复跑路。

　　交通局分中心贯彻落实满意度回访情况通知精神。一是坚持问题导向。窗口工作人员逐一对照电话回访反映的问题，及时整改制定措施，切实改变工作作风；二是增强服务意识。要求窗口工作人员端正服务态度，提升服务意识和服务效率，把人民群众满意做为最高工作标准；三是提升人员素质。加强业务学习，使工作人员熟悉各个岗位的工作流程，提升窗口人员“一专多能”素质。

　　榆垡镇政务中心抓主题活动，打造服务品牌。始终坚持“以人为本，服务为先” 的宗旨，成立“公文写作组”、“口才训练营”、“兴趣减压组”，定期开展趣味运动会、演讲比赛、拓展训练，通过主题活动凝心聚力，树立“让信息多跑路，群众少跑腿”的服务理念，着力打造“便民直通车”服务品牌。

　　【他山之石】

　　浙江省慈溪市桥头镇探索试行“无差别一窗受理”

　　一是将10个受理窗口再作整合，统一归并为6个综合窗口，无差别受理所有事项，一次性向综合窗口提交申请材料，部门后台并联审批，窗口统一出件。多部门交叉事项，设置协调岗，由业务骨干轮流进驻、协调办理。

　　二是在原《办事指南》基础上，重点增补商事登记、不动产登记等业务政策内容。通过每天交流式学习体验，每周讲解受理标准、政策，每月组织业务考试等方式，打造窗口“全科医生”。

　　三是多点联动，建立和完善代办跑、陪同跑、委托跑、指导跑的“四跑”模式，做到咨询服务一次告知，办事材料一次提交，办理结果一次送达，让固定窗口活动起来。建立企业投资项目 “全程代跑”、“部门协同”、“月度会商”等工作机制，并通过事前登记、事中跟进、事后评价予以全流程监管，做到一个项目、一个团队、一抓到底。加快打造以“数据多跑路、群众少跑腿”为核心的“互联网+政务服务”智能体系，扩大政务服务网覆盖面，提高一窗受理平台使用率，为群众提供无差别、全流程的“掌上”便捷服务。