【区政务服务办动态】

　　周立云书记一行到区政务服务办工商税务分中心走访慰问。  2月12日，区委书记、开发区工委书记周立云带队走访慰问了区工商税务分中心一线窗口工作人员，向辛勤工作在窗口一线工作人员表示感谢，并送上了新春的祝福与问候，与各单位领导召开亲切座谈，同时勉励大家在新的一年里继续开拓创新、努力拼搏，在区委、区政府和“中心”的统一领导下，团结一致、携手共进，为新区政务服务体系建设和营商环境改革作出贡献。

　　王有国区长、贺锐副区长一行到区政务服务中心及工商税务分中心走访慰问。2月22日，王有国区长、贺锐常务副区长一行走访慰问了区政务服务中心、工商税务分中心和人保局分中心一线窗口工作人员，对大家在2017年的辛勤付出表示感谢，勉励大家在2018年里发扬成绩，开拓创新，努力拼搏。要求各服务窗口要强化管理，不断提升服务水平，做好线上线下大厅融合，营造“政策更优、门槛更低、审批更少、服务更好”的营商环境，助力新区发展。

　　“政务服务办”召开2017年政务服务工作会议。2月9日，我区召开2017年政务服务工作会，会议传达了《关于区行政许可和服务协调管理委员会办公室更名为区政务服务管理办公室的通知》；对2017年度政务服务和基层全程办事代理工作考核情况进行了通报；对11年来行政服务工作进行总结并部署2018年政务服务重点工作。

　　最后，区委常委、常务副区长贺锐同志，结合新区发展形式，就优化政务服务、营造良好营商环境提出具体要求：一是以服务群众为目标，进一步整合行政资源，优化政务服务环境，让百姓感受到政府的温暖；二是以问题为导向，研究创新机制，将串联审批变为并联审批，营造良好营商环境；三是以政务服务改革工作为抓手，加强组织领导，明确责任分工，解决思想瓶颈，打造新区政务服务品牌。

　　【情况通报】

　　◆政务服务中心大厅运行情况：

　　2018年2月，区政务服务中心大厅共受理公共服务事项9383件，其中许可类3858件，服务类5525件，接待咨询14956人次，承诺时限内办结率100％，收到办事企业、群众留言表扬信29封，锦旗4面。

　　◆工商税务分中心服务大厅运行情况：

　　2018年2月，区工商税务分中心服务大厅共受理事项17216件，其中国税局7707件，工商分局5082件，地税局4427件，接待咨询数 8167人次，承诺时限内办结率100％。

　　◆分中心服务大厅运行情况：

　　2018年2月，区人力社保局、国土分局、交通局三个分中心服务大厅共受理公共服务事项8478件，其中许可类431件，服务类8047件，接待咨询数26653人次，其中收到3封表扬信，5面锦旗，承诺时限内办结率100％。

　　◆在线审批监管平台运行情况：

　　2018年2月，北京市投资项目在线审批监管平台共收到项目申请61件，其中用码项目34个，办结89件。平台总体运行情况良好，未出现超时限审批现象。

　　2018年2月，平台显示我区完成立项审批的项目共7个。包括审批类项目1个、备案类项目6个。共涉及总投资0.47亿元,其中区政府投资0.18亿元,其它投资0.29亿元。

　　【信息交流】

　　工商税务分中心加强窗口规范化建设，助力营商环境改革。一是抓好窗口规范化建设，要求全体工作人员要严格执行“分中心”各项管理制度，严肃工作纪律，认真履行职责；二是积极创新工作思路，进一步推广网上办事和微信预约等便民举措，为群众提供更加便捷、周到的服务；三是针对政策变化及时开展业务培训，不断提高为企业和群众服务的能力和水平。

　　商务委窗口多项措施做好多证合一工作。一是认真学习文件精神，全面掌握工作要求和标准，明确工作目标；二是及时召开工作会，制定窗口工作计划，详细分工到个人；三是做好宣传讲解工作，向企业和群众讲解法规要求，帮助企业熟悉办事流程；四是窗口人员紧密配合，努力提升办事效率，为企业办事提供便利条件。

　　【经验推广】

　　发改委窗口三举措，服务办事企业。一是灵活服务。对于符合国家产业政策的项目，采取先办理、后补手续的方法，开设绿色通道，保障项目能够顺利进行；二是温馨服务。对不了解办事流程的群众，窗口工作人员积极主动讲解相关文件和申报方法，并提供标准填写模式；三是全方位服务。对不属于窗口办理的其他业务，及时与有关科室联系，一次性告知办事群众所需业务流程及资料，为项目单位提供快捷、方便的服务。

　　国土分局分中心四项措施攻坚克难，便民利民暖人心。一是设立导询台，安排专人值守，热情接待群众咨询，引导群众办理业务；二是设立绿色通道，服务特殊群体，照顾和方便老弱病残孕、军人等特殊群体办证；三是收费公示，阳光操作。杜绝乱收费、滥收费，主动接受人民群众监督，切实做到依法办证，阳光收费；四是创新工作模式，压缩受理时限，制定批量业务预约制度，办理时限压缩至5个工作日，做到收件不延误、审核不积压、办结零差错。提升了整体形象及群众满意度。

　　【他山之石】

　　威县行政审批局——优化网上大厅，实现一网通办。一是规范事项。全面梳理审批服务事项，编制《审批服务规范》，规范事项名称、申请材料服务流程、办理时限等，推进办事材料目录化、标准化、电子化，切实提高网上政务服务事项信息质量；二是优化流程。优化网上服务流程，实现凡能通过网络共享的材料，不再要求重复提交，凡能通过网络核验的信息，不再要求重复提供；三是推行网上办事。建设威县网上办事大厅，入驻市民服务中心全部审批服务事项，都能在网上预审、网上反馈、网上投诉，127个审批服务事项实现全程网办、快递送达，做到线上线下服务标准一致、无缝衔接、合一通办。