【区政务服务办动态】

　　区政务服务办加快推进“互联网+政务服务”，打造现代化科技型服务平台。 发挥政务服务门户网站新舞台、新手段作用，完成实体办事大厅和便携移动平台的跨界应用，通过开通政务服务微信公众号、设计入厅服务事项二维码，及时发布动态信息，拓宽与办事群众沟通交流和向群众传递政务服务信息的渠道，更大范围、更广领域地直接服务，实现了与广大群众“微”距离接触、“零”距离交流，进一步提升了政务服务工作的透明度和公众参与度，强化了政府服务职能。

　　区政务服务办稳步推进2017年度驻厅单位窗口工作人员考核工作。一是成立考核委员会，召开专题会议，明确考核工作要求、方法步骤；二是制定考核方案，全面考核德、能、勤、绩、廉五个方面，把平时考核结果作为年度考核结果主要依据，注重实绩；三是组织被考核人员进行民主评议，将平时考核情况与民主评议结果相结合，确定公务员和事业单位工作人员考核等次及奖励名额；四是总结公示。被考核人全面总结全年工作成绩，务求真实，并将考核结果对外公示。

　　【情况通报】

　　◆政务服务中心大厅运行情况：

　　2018年1月，区政务服务中心大厅共受理公共服务事项14238件，其中许可类6624件，服务类7614件，接待咨询20181人次，承诺时限内办结率100％，收到办事企业、群众留言表扬信21封，锦旗4面。

　　◆工商税务分中心服务大厅运行情况：

　　2018年1月，区工商税务分中心服务大厅共受理事项34529件，其中国税局17502件，工商分局6351件，地税局10676件，接待咨询数 16832人次，承诺时限内办结率100％。

　　◆分中心服务大厅运行情况：

　　2018年1月，区人力社保局、国土分局、交通局三个分中心服务大厅共受理公共服务事项14782件，其中许可类1311件，服务类13471件，接待咨询数26913人次，其中收到1封表扬信，2面锦旗，承诺时限内办结率100％。

　　◆在线审批监管平台运行情况：

　　2018年1月，北京市投资项目在线审批监管平台共收到项目申请117件，其中用码项目47个，办结110件。平台总体运行情况良好，未出现超时限审批现象。

　　2018年1月，平台显示我区完成立项审批的项目共19个。包括核准类项目7个、备案类项目12个。共涉及总投资9.66亿元,其中区政府投资0亿元,其它投资9.66亿元。

　　【信息交流】

　　区人保局分中心多举措规范工伤认定工作。一是制定并实施《北京市大兴区工伤认定操作规程（试行）》，梳理规范工作流程，对风险环节进行管控，重点规范“会商机制”、“伤与非伤鉴定”和“送达程序”，以保证程序合法；二是施行“收审分离”的岗位设置和“三级审批”的审批制度，做到各工作人员间形成相互监督、相互补位的工作机制，保证案件审理的公正性和客观性；三是加强党风廉政教育，结合案例做好工作人员的警示教育工作提高工作人员的责任意识和风险意识。

　　统计局窗口三措施迎接2017年统计年报工作。一是认真查阅历年年报工作制度法规，全面了解政策要求，准确掌握企业信息，总结年报工作的规律特点，制定年报工作计划；二是及时召开窗口商讨会，分析统计制度和统计方式的新变化、新标准、新要求，结合窗口职责制定人员分工；三是积极主动与局内和企业进行沟通，做好年报咨询、政策解答、流程讲解，全面落实一次性告知制度。

　　【经验推广】

　　食药局窗口推出“三步服务法”，提升窗口服务软实力。一是“听其声”。整合大型购物中心食品经营许可办理业务，对主体资格、经营方式、产品类别进行细分，促进经营商户集中办理，减少冗杂办事手续，优化服务质量；二是“换其位”。对申请材料不全的，一次性书面告知，避免办事群众多跑路，提高办事效率；三是“跟其行”。加强窗口与各个科室之间的沟通协作，进行集中受理、集中审查、集中制证与发放。截至目前，已办理世界之花餐饮类经营许可50件，食品流通许可18件，平均压缩审批时间50%。

　　区工商税务分中心四项措施营造新区优质营商环境。一是政务办及驻厅窗口主管领导多次来厅指导工作、召开多方座谈，会商营商环境改善面临问题；二是向群众征求服务改革工作意见建议和对信息化审批系统的需求，并逐步在过程中加以完善；三是为适应全区经济高速发展，窗口适时开启周末办公模式，累计办理业务2600余件；四是针对重大项目或特殊事项，开通绿色通道集中办理，已惠及60多家企业，解决了群众的燃眉之急。

　　【他山之石】

　　四川省德阳市政务服务中心从2007年开始，实施以“590”（暨“5”指：项目到位率、按时办结率、并联审批、国有资源公开招拍挂、窗口授权率5项达到100%；“9”指：现场办结率达到90%以上；“0”指：有效投诉为0）工程为标准的“两集中两到位”，对各窗口部门从审批服务科机构、职能、服务事项、职权范围、责任追究、窗口人员、运行机制等方面作了具体规定，纳入政府年度目标绩效管理。有效地提高了行政审批效率，方便广大办事群众和企业。2014年，四川省德阳市人民政府政务服务中心在深化“两集中两到位”的基础上，建立了“三项清单”制度（即行政权力清单、行政责任清单以及行政效能清单），确立了行政权力需承担的责任事项及其对应的追责情形，让权力运行透明，责任如影随行，问责监督有据，推动政府职能转变，实现行政权力进一步公开，行政审批进一步规范，工作效能进一步提升，政务环境进一步优化。