【中心大事】

　　大兴区公布公共服务事项目录及办事指南。为进一步深化推进“三集中、三到位”工作，加快推进实体大厅向网上办事大厅延伸，根据市政府审改办、市政务服务办《关于全面推进公共服务事项梳理的通知》和《关于继续做好区、乡镇（街道）和村（社区）公共服务事项梳理工作的通知》精神，大兴区开展公共服务事项梳理工作，明确具体服务对象、受理条件、申请材料、实施依据、办事流程、收费标准等信息要素，并对办事程序进行精简、减少办事环节、缩短办理时限。经梳理确认审核通过区级869项公共服务事项、镇（街道）级1953项公共服务事项，并将全区公共服务事项目录及办事指南在网上予以公示。这是我区全面深入推进“简政放权、放管结合、优化服务”改革，建设法治政府、服务政府、廉洁政府的又一项重要举措。

　　中心组织观看公祭仪式直播。为增进机关党员干部的爱国主义道德情操，弘扬爱国主义精神，大兴区政务服务中心于2017年12月13日，组织机关全体党员干部观看南京大屠杀死难者国家公祭仪式。大家怀着肃穆敬畏的心情，重温祖国那一段沉重的灾难屈辱史，激起无比的沉痛与愤慨。观看结束后，大家纷纷表示，要在今后做到前事不忘后事之师，奋发图强、奋勇前进，一定继承和传扬先烈们忠于党的事业，不怕牺牲、勇于献身的革命精神，一定要立足现在，努力工作，为我区的政务服务事业做出更大的贡献。

　　中心领导深入基层调研。12月21日，大兴区政务服务中心副主任郭巍带队到观音寺、西红门、林校路和兴丰4家单位进行调研。现场察看了基层大厅的办公环境和工作状态，并从政务改革、信息化建设、网上政务大厅和人员储备、队伍稳定等方面阐述了中心的工作设想和安排，与各镇街主管领导和大厅主任共同探讨了基层政务服务所面的重点和难点问题，并要求各镇街提高站位，积极探索基层政务成体系化发展的工作思路，既要创新工作，提前谋划互联网+建设，加强基层大厅软硬件建设，又要兼顾村级代办点建设，让基层运转更顺畅。

　　【月报统计】

　　2017年12月，各镇、街道政务服务中心共受理事项96325件，办结95943件，正在办理中382件。群众满意率为100%。本月参加考核的基层单位有21个，16个单位被评为优秀等次，占考核总数的76%，5个单位被评为合格等次，占考核总数的24%。各基层单位共上报信息64篇，采用信息7篇；收到办事企业、群众表扬信30封，锦旗3面。

　　【全区推广】

　　榆垡镇开展书香进“中心”阅读分享活动。按照区政务服务中心的工作部署，榆垡镇政务服务中心于12月27日开展了“不忘初心、爱岗敬业”文化篇之阅读分享活动。通过“勤读明思”、“头脑风暴”、“共读分享”三个环节，各窗口工作人员结合自身实际谈读书的感受和收获，并就如何打造服务一流、和谐政务服务大厅积极献言献策，气氛十分热烈。政务中心主任佟云对活动进行总结，她强调三点：一是加强政治理论学习。深入学习总书记重要讲话精神和领会十九大报告科学内涵，在工作中进行自查回头看。二是加强法律法规学习。认真学习《行政许可法》、《全面推进依法行政实施纲要》以及与各窗口业务相关的有关法律法规，增强法制意识，坚持依法行政，不断提高办事效率和服务水平。 三是树立终身学习的意识。要充分认识读书学习的重要意义和作用，不断提高自身素质和修养，努力把读书学习变成终身的自觉行动和良好习惯，要把学习的成果变成行为能力、工作能量，推动窗口各项工作的顺利开展。

　　亦庄镇政务服务中心全方位为群众提供高效服务。该中心紧紧围绕“便民、公开、为民、高效”的工作目标，狠抓效能建设，创新服务机制，努力强化服务意识、责任意识，全力提升服务水平和服务质量。一是推进作风转变，突出特色服务。坚持做到主动问候，积极引导，倾力打造“微笑服务”品牌。对于老年人、孕妇等特殊人群做到“陪伴服务”；对高龄、残疾等特殊群体提供上门服务；遇有紧急情况或特殊事项，阶段性延长工作时间，开辟“绿色通道”，真正做到急百姓所急，又快又好地为群众办事。二是强化服务品质，提升服务效能。“中心”通过升级改造，办公面积达528平米，新增业务窗口3个，达18个，增设了等待休息区、无障碍通道、填单台，规范了档案室。老旧办公设备、办公用品全部更新升级。饮水机、老花镜、绿色植物等全部配备齐全，办事环境更加安全、舒心，服务效能得到了大幅提升。结合实际，重新梳理办理事项，形成《大兴区亦庄镇政务服务中心各窗口工作职责及流程》手册，印制2000本放置在“中心”便民取索栏及各社区代办点指定位置，方便居民随时取阅，及时了解相关信息。定期对“中心”内电子屏、触摸式查询机、医保卡管理系统等设施设备进行维护和管理，为办事群众提供更为高效、便捷的服务。三是筑牢约束机制，促进规范管理。梳理完善政务服务中心首问负责制、考勤管理办法、奖惩制度等规章制度13项。同时推行服务下移，强化代办点建设，完善一站式基层代办点服务模式，下沉更多服务事项到基层办理，真正做到服务民生，解决“最后一公里”问题。

　　天宫院街道政务服务中心大整改大提升。一是加强硬件建设，提升办公环境。投资7万元，加强政务大厅建设。将原大厅隔离出B角区域，由原定的17个窗口精简成13个窗口，服务工作人员不减，以确保AB岗服务。电视电子显示屏更换为全彩LED电子滚动屏，按时清晰播出公共服务事项。更新政务大厅工作人员工作牌，服务承诺牌。采取叫号机的方式提供便捷服务。二是政务信息公开，加强群众监督。在大厅明显处悬挂窗口工作人员服务规范内容和锦旗，且在门口处放置投诉箱，公布投诉举报电话，并通过电子屏公开服务工作人员的姓名、工号、照片、岗位职责。对工作人员实行即办件满意度测评机制，服务完毕当场进行满意度测评，更直接有效的接受群众监督。三是加强制度建设，促进规范管理。将三提一促、开门整风行动融入此次大整改。重新修订大厅管理制度和考核办法。进一步建立健全人员管理，首问责任制、限时办结制、责任追究制、服务承诺制等规章制度确保服务行为的规范，坚持用制度管人，用制度管事，明确岗位责任，做到“制度建到岗、风险定到岗、责任落到岗。”四是加强日常检查，强化人员管理。加强检查督查，强化检查、抽查、督查力度，检查小组每周定期检查2次，领导定期不定期的进行抽查、从服务形象、工作规范、工作态度、工作纪律、环境卫生等细节着手，严格落实各项规章制度。加强了工作人员的制度意识规范意识和遵守纪律意识。

　　【工作交流】

　　各镇、街道政务服务中心开展互检互查工作。根据区政务服务中心的计划安排，各检查小组迎来了阶段性的互检互查工作。检查组由4-5名大厅主任组成，他们对照考核表，从办公环境、硬件建设、运行管理、工作台账及基层延伸工作等方面进行认真细致的检查，并提出合理化建议。通过检查，有力的推动了基层大厅服务水平的提升。

　　荣华街道政务服务中心认真做好更名工作。第一步，按照“荣华街道政务服务中心”的名称和调整后的主要职责，重新制作大厅内各类标识牌；第二步，重新梳理服务窗口各项业务办理须知，认真制作政务服务中心便民手册及宣传折页；第三步，按照规范化建设要求，做好中心外挂牌和社区代办点外挂牌制作安装工作。同时做好各类相关事项变更工作，为整体推进荣华街道政务服务体系建设工作夯实基础。

　　兴丰街道政务服务中心四项措施促政务服务规范。为全面落实政务服务规范，提升政务服务水平，确保新年度工作开好头、起好步，中心重拳出击，开展“政务服务规范周”活动，正秩序、树形象。1.抓规范学习。对照区政务服务规范，逐条逐项进行学习，明确标准，把握细节，增强落实的针对性。2.抓制度建设。结合“争创一流服务窗口”要求，梳理完善提前五分钟到岗、AB角工作制等制度内容10余项，狠抓落实，强势推进。3.抓督导检查。发挥巡查小组作用，从仪容着装、礼节礼貌、大厅卫生、玩手机、聊天等细节着手，抓督导，抓整改，促制度落实，促秩序正规。4.抓培训指导。统一组织、分组实施，观看礼仪教学片，展开专项业务培训，以全面提升服务水平，塑造良好形象。

　　【一句话简讯】

　　12月18日下午，区卫计委副主任白剑波一行10人来到魏善庄镇政务服务中心计生窗口检查指导计生工作。

　　为了进一步提高员工安全意识，加强员工应对突发事件的能力，建设“平安大厅”，12月1日上午，榆垡镇政务服务中心联合消防中队开展消防安全演练活动。